سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم قبول الاسترجاع للمنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
2. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص.
- تقديم بيانات الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
3. التحقق من المنتج واستكمال العملية
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم:
- استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق، أو
- استرجاع المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
- قد يستغرق إتمام العملية من 3 إلى 7 أيام عمل.
4. الحالات غير المقبولة
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها (إن لم تكن بها عيوب مصنعية).
- المنتجات التي تجاوزت مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
5. رسوم الاسترجاع
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من العميل (مثل تغيير الرأي)، قد يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج.
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من وريتكس أو عيب مصنعي، تتحمل وريتكس تكلفة الشحن.